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2019年第三季度全省投訴熱點:消費安全問題呈上升趨勢,預付式消費需警惕

來源:瀟湘晨報作者:李姝

編輯: 值班編輯時間:2019-10-15 16:15:26

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  10月15日,湖南省消費者委員會發布《2019年第三季度全省消委組織受理投訴情況分析》。數據顯示,2019年第三季度,售后服務類問題居高不下,安全問題投訴呈上升趨勢。awW瀟湘晨報網

  售后服務類問題居高不下awW瀟湘晨報網

  2019年第三季度,共受理售后服務類投訴1029件,占12.95%,同比增長2.79%。售后服務投訴主要集中在互聯網服務、家用電子電器等類別,共312件,占售后服務類投訴的三成。傳統的售后服務越來越被消費者所詬病,商品多次維修,故障無法解決;產品出現故障后經銷商和廠家相互推諉;經營者不履行售前承諾;捏造維修記錄,擅自縮短保修期限;售后服務滯后、缺位等是投訴重點。awW瀟湘晨報網

  安全問題投訴呈上升趨勢,個人隱私問題值得注意awW瀟湘晨報網

  今年第三季度共收到有關安全問題的投訴444件,占總量的5.59%,比去年同期上升1.49%。從商品和服務類別看,互聯網服務、家用電子電器等問題最為突出。互聯網服務安全問題表現在:個人隱私、賬戶密碼、病毒、木馬、安全漏洞等;家用電子電器安全問題表現在:電源線過熱發生火災、零部件帶電等方面。awW瀟湘晨報網

  文化娛樂體育服務類投訴明顯增多,預付式消費問題突出awW瀟湘晨報網

  家用電子電器類投訴位居商品類的首位,2019年第三季度,在商品類投訴中,達1205件,占商品類投訴的15.16%。反映問題最多的是售后服務,其次是質量和虛假宣傳問題。新型電子產品的興起,相應的售后服務跟不上。awW瀟湘晨報網

  今年,第三季度共收到文化、娛樂、體育服務類投訴358件,占4.50%,比去年同期上升3.19%,其中體育類投訴高達212件,占此類投訴的59.22%。消費者反映的問題主要體現在預付式消費糾紛方面,如:一些不法商家誘導消費者辦理游泳卡、健身卡等,經營者違反合同約定,不履行法定義務;或因關停并轉等原因,致消費者無法正常消費,甚至關門跑路等。awW瀟湘晨報網

  湖南省消費者委員會表示,下階段,將針對此類問題,開展全省預付式消費維權狀況調查,推動此類問題的解決。awW瀟湘晨報網

  房屋裝修及物業服務問題比較多awW瀟湘晨報網

  2019年第三季度共受理房屋裝修及物業服務投訴173件。投訴的主要問題是:一是部分裝修公司未使用規范合同文本,消費者在簽約時忽視對合同條款的審核,裝修質量標準、建材規格、質量、價格、付款方式、施工期限等約定不詳;二是部分裝修公司設計水平、施工能力缺乏、管理欠規范,存在層層轉包現象,裝修人員無證上崗;三是多數消費者對建材不太了解,無論自購或委托施工方采購,都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況;四是房屋存在漏水、滲水、外墻面脫落以及墻壁裂痕等質量問題;五是開發商以各種原因不退意向金或保證金,房型與宣傳不符、配套縮水、隱瞞產權年限等重要事項、優惠降價宣傳活動存在誤導消費者等問題。awW瀟湘晨報網

  湖南省消費者委員會表示,下階段將聯合室內裝飾裝潢行業協會和有關新聞媒體,加強對該行業的監督,切實解決侵害消費者合法權益的問題。awW瀟湘晨報網

  瀟湘晨報記者李姝awW瀟湘晨報網

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